Rechtliches

Abrechnung, Credits und Erstattungen

Zuletzt aktualisiert: 22. August 2026Operator: Benipar Corp s.r.o.

So rechnet Pixly heute ab, klar erklärt. Zwei verschiedene Dinge heißen «Erstattung», und diese Seite trennt sie: Credits, die bei einer fehlgeschlagenen Generierung zurückkommen — das läuft automatisch — und Geld für eine Zahlung, das du beantragst und wir prüfen.

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Wie Credits funktionieren

Pixly läuft über ein einziges gemeinsames Credit-Guthaben. Jeder Tarif füllt es auf, Credit-Pakete kommen auf dasselbe Guthaben, und jedes Bild und jedes Video, das du erzeugst, wird davon abgezogen. Es gibt keine zweite Geldbörse und kein Kontingent pro Werkzeug: Was du in deinem Konto siehst, hast du.

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Credits zurück, wenn eine Generierung fehlschlägt

Du zahlst nicht für Arbeit, die du nicht bekommen hast — und du musst nichts beantragen. Ein fehlgeschlagener Auftrag wird automatisch geklärt, und der Weg hängt davon ab, wie weit er gekommen ist:

  • Fehlgeschlagen, bevor das KI-Modell erreicht wurde — deine Credits kommen sofort und automatisch zurück. Nichts zu beantragen.
  • Fehlgeschlagen, nachdem das Modell begonnen hatte — der Auftrag geht in eine Prüfschlange und wird spätestens innerhalb von 24 Stunden erstattet, früher, wenn wir vorher hinsehen. Du wartest nie länger als einen Tag.
  • Erstattete Credits landen wieder auf demselben Guthaben und erscheinen in deiner Credit-Historie neben dem Auftrag, aus dem sie stammen.
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Wiederholungen kosten nicht doppelt

Wenn eine Generierung aus einem Grund fehlschlägt, der einen weiteren Versuch wert ist, wiederholt Pixly sie für dich — bis zu drei Versuche auf die ursprüngliche Abbuchung. Du wirst nie gebeten, für denselben Auftrag noch einmal zu zahlen.

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Geld zurück für eine Zahlung

Ja, wir erstatten — auf Anfrage, nicht automatisch. Schreib uns, wir sehen uns dein Konto an und entscheiden, und wir antworten in jedem Fall. Die zwei Fälle, die wir am häufigsten bewilligen:

  • Du hast bezahlt, es aber kaum genutzt — der Tarif oder das Credit-Paket ist weitgehend oder ganz unverbraucht.
  • Du hast es genutzt und die Ergebnisse waren nicht gut genug. Sag uns, welche Aufträge dich enttäuscht haben; wir können sie sehen.

Wir prüfen jede Anfrage einzeln — es ist also eine echte Entscheidung und keine Garantie. Schreib von der E-Mail-Adresse des Kontos, nenne Datum und Betrag und schildere kurz, was schiefgelaufen ist.

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Abos und Verlängerungen

Tarife verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch, bis du kündigst. Du kannst jederzeit in den Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, und du behältst deinen Tarif und deine restlichen Credits bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Für das Kündigen fällt keine Gebühr an.

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Käufe in der iPhone-App

Alles, was du in der Pixly-iOS-App kaufst — ein Tarif oder ein Credit-Paket — wird von Apple abgerechnet, nicht von uns. Wir können einen Apple-Kauf nicht erstatten, auch wenn wir gerne würden; diese Anfragen laufen über Apple unter reportaproblem.apple.com. Bei Apple gekaufte Credits landen trotzdem auf demselben Guthaben, das du im Web nutzt.

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Fragen zu einer Abbuchung

Schreib uns mit Datum und Betrag der Abbuchung: [email protected]

Häufige Fragen

Bietet Pixly Erstattungen an?
Ja. Erstattungen werden beantragt, nicht automatisch gewährt — du schreibst uns, wir sehen uns das Konto an und entscheiden, und wir antworten in jedem Fall. Am häufigsten bewilligen wir einen kaum genutzten Tarif oder ein kaum genutztes Credit-Paket sowie Ergebnisse, die nicht gut genug waren. Davon getrennt: Credits für eine fehlgeschlagene Generierung kommen von selbst zurück, ganz ohne Antrag.
Berechnet Pixly mir eine fehlgeschlagene Generierung?
Nein, und du musst nichts beantragen. Hat der Auftrag das KI-Modell nie erreicht, kommen die Credits sofort zurück; ist er nach dem Start des Modells fehlgeschlagen, wird die Erstattung spätestens innerhalb von 24 Stunden automatisch bewilligt. Die Credits gehen auf dasselbe Guthaben zurück.
Wie kündige ich mein Pixly-Abo?
Kündige im Web in den Kontoeinstellungen oder in deinen Apple-Abo-Einstellungen, wenn du in der iPhone-App abgeschlossen hast. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung — du behältst den Tarif und die restlichen Credits bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Es fällt keine Gebühr an.
Verfallen ungenutzte Pixly-Credits?
Credits liegen auf einem einzigen Guthaben, das an dein Konto gebunden ist, und werden beim Erzeugen verbraucht. Sie sind nicht nach Werkzeug aufgeteilt — Credits aus einem Tarif, einem Paket und einer Erstattung sind dieselben Credits.
Ist Pixly ein seriöses Unternehmen?
Ja. Pixly wird von der Benipar Corp s.r.o. betrieben. Die Abrechnung läuft im Web über Stripe und in der iPhone-App über Apple, deine Kartendaten werden also von ihnen verarbeitet und nie von uns. Unsere AGB, die Datenschutzerklärung und diese Seite sind öffentlich.