Bietet Pixly Erstattungen an?

Ja. Erstattungen werden beantragt, nicht automatisch gewährt — Sie schreiben uns, wir sehen uns das Konto an und entscheiden, und wir antworten in jedem Fall. Am häufigsten bewilligen wir einen kaum genutzten Tarif oder ein kaum genutztes Credit-Paket sowie Ergebnisse, die nicht gut genug waren. Davon getrennt: Credits für eine fehlgeschlagene Generierung kommen von selbst zurück, ganz ohne Antrag.

Berechnet Pixly mir eine fehlgeschlagene Generierung?

Nein, und Sie müssen nichts beantragen. Hat der Auftrag das KI-Modell nie erreicht, kommen die Credits sofort zurück; ist er nach dem Start des Modells fehlgeschlagen, wird die Erstattung spätestens innerhalb von 24 Stunden automatisch bewilligt. Die Credits gehen auf dasselbe Guthaben zurück.

Wie kündige ich mein Pixly-Abo?

Kündigen Sie im Web in den Kontoeinstellungen oder in Ihren Apple-Abo-Einstellungen, wenn Sie in der iPhone-App abgeschlossen haben. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung — Sie behalten den Tarif und die restlichen Credits bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Es fällt keine Gebühr an.

Verfallen ungenutzte Pixly-Credits?

Nein. Credits liegen auf einem einzigen Guthaben, das an Ihr Konto gebunden ist, und verfallen nicht. Nicht genutzte Plan-Credits werden bis zum Gegenwert von 3 Monaten Ihres Plans übertragen (zum Beispiel 300 bei Agent); ist diese Grenze erreicht, kommen keine neuen Plan-Credits hinzu, bis Sie welche nutzen. Credit-Pakete zählen nicht zu dieser Grenze.

Ist Pixly ein seriöses Unternehmen?

Ja. Pixly wird von der Benipar Corp s.r.o. betrieben. Die Abrechnung läuft im Web über Stripe und in der iPhone-App über Apple, Ihre Kartendaten werden also von ihnen verarbeitet und nie von uns. Unsere AGB, die Datenschutzerklärung und diese Seite sind öffentlich.

Pixly: Erstattungen, Abrechnung und Credits

Abrechnung, Credits und Erstattungen

Zuletzt aktualisiert: 10. Oktober 2026Operator: Benipar Corp s.r.o.

So rechnet Pixly heute ab, klar erklärt. Zwei verschiedene Dinge heißen «Erstattung», und diese Seite trennt sie: Credits, die bei einer fehlgeschlagenen Generierung zurückkommen — das läuft automatisch — und Geld für eine Zahlung, das Sie beantragen und wir prüfen.

Wie Credits funktionieren

Pixly läuft über ein einziges gemeinsames Credit-Guthaben. Jeder Tarif füllt es auf, Credit-Pakete kommen auf dasselbe Guthaben, und jedes Bild und jedes Video, das Sie erzeugen, wird davon abgezogen. Es gibt keine zweite Geldbörse und kein Kontingent pro Werkzeug: Was Sie in Ihrem Konto sehen, haben Sie.

Credits zurück, wenn eine Generierung fehlschlägt

Sie zahlen nicht für Arbeit, die Sie nicht bekommen haben — und Sie müssen nichts beantragen. Ein fehlgeschlagener Auftrag wird automatisch geklärt, und der Weg hängt davon ab, wie weit er gekommen ist:

Fehlgeschlagen, bevor das KI-Modell erreicht wurde — Ihre Credits kommen sofort und automatisch zurück. Nichts zu beantragen.
Fehlgeschlagen, nachdem das Modell begonnen hatte — der Auftrag geht in eine Prüfschlange und wird spätestens innerhalb von 24 Stunden erstattet, früher, wenn wir vorher hinsehen. Sie warten nie länger als einen Tag.
Erstattete Credits landen wieder auf demselben Guthaben und erscheinen in Ihrer Credit-Historie neben dem Auftrag, aus dem sie stammen.

Wiederholungen kosten nicht doppelt

Wenn eine Generierung aus einem Grund fehlschlägt, der einen weiteren Versuch wert ist, wiederholt Pixly sie für Sie — bis zu drei Versuche auf die ursprüngliche Abbuchung. Sie werden nie gebeten, für denselben Auftrag noch einmal zu zahlen.

Geld zurück für eine Zahlung

Ja, wir erstatten — auf Anfrage, nicht automatisch. Schreiben Sie uns, wir sehen uns Ihr Konto an und entscheiden, und wir antworten in jedem Fall. Die zwei Fälle, die wir am häufigsten bewilligen:

Sie haben bezahlt, es aber kaum genutzt — der Tarif oder das Credit-Paket ist weitgehend oder ganz unverbraucht.
Sie haben es genutzt und die Ergebnisse waren nicht gut genug. Sagen Sie uns, welche Aufträge Sie enttäuscht haben; wir können sie sehen.

Wir prüfen jede Anfrage einzeln — es ist also eine echte Entscheidung und keine Garantie. Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse des Kontos, nennen Sie Datum und Betrag und schildern Sie kurz, was schiefgelaufen ist.

Abos und Verlängerungen

Tarife verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch, bis Sie kündigen. Sie können jederzeit in den Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, und Sie behalten Ihren Tarif und Ihre restlichen Credits bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Für das Kündigen fällt keine Gebühr an.

Käufe in der iPhone-App

Alles, was Sie in der Pixly-iOS-App kaufen — ein Tarif oder ein Credit-Paket — wird von Apple abgerechnet, nicht von uns. Wir können einen Apple-Kauf nicht erstatten, auch wenn wir gerne würden; diese Anfragen laufen über Apple unter reportaproblem.apple.com. Bei Apple gekaufte Credits landen trotzdem auf demselben Guthaben, das Sie im Web nutzen.

Fragen zu einer Abbuchung

Schreiben Sie uns mit Datum und Betrag der Abbuchung: [email protected]

Häufige Fragen

Bietet Pixly Erstattungen an?: Ja. Erstattungen werden beantragt, nicht automatisch gewährt — Sie schreiben uns, wir sehen uns das Konto an und entscheiden, und wir antworten in jedem Fall. Am häufigsten bewilligen wir einen kaum genutzten Tarif oder ein kaum genutztes Credit-Paket sowie Ergebnisse, die nicht gut genug waren. Davon getrennt: Credits für eine fehlgeschlagene Generierung kommen von selbst zurück, ganz ohne Antrag.
Berechnet Pixly mir eine fehlgeschlagene Generierung?: Nein, und Sie müssen nichts beantragen. Hat der Auftrag das KI-Modell nie erreicht, kommen die Credits sofort zurück; ist er nach dem Start des Modells fehlgeschlagen, wird die Erstattung spätestens innerhalb von 24 Stunden automatisch bewilligt. Die Credits gehen auf dasselbe Guthaben zurück.
Wie kündige ich mein Pixly-Abo?: Kündigen Sie im Web in den Kontoeinstellungen oder in Ihren Apple-Abo-Einstellungen, wenn Sie in der iPhone-App abgeschlossen haben. Die Kündigung stoppt die nächste Verlängerung — Sie behalten den Tarif und die restlichen Credits bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Es fällt keine Gebühr an.
Verfallen ungenutzte Pixly-Credits?: Nein. Credits liegen auf einem einzigen Guthaben, das an Ihr Konto gebunden ist, und verfallen nicht. Nicht genutzte Plan-Credits werden bis zum Gegenwert von 3 Monaten Ihres Plans übertragen (zum Beispiel 300 bei Agent); ist diese Grenze erreicht, kommen keine neuen Plan-Credits hinzu, bis Sie welche nutzen. Credit-Pakete zählen nicht zu dieser Grenze.
Ist Pixly ein seriöses Unternehmen?: Ja. Pixly wird von der Benipar Corp s.r.o. betrieben. Die Abrechnung läuft im Web über Stripe und in der iPhone-App über Apple, Ihre Kartendaten werden also von ihnen verarbeitet und nie von uns. Unsere AGB, die Datenschutzerklärung und diese Seite sind öffentlich.