Facturation, crédits et remboursements

Comment fonctionnent les crédits

Pixly fonctionne avec un seul solde de crédits. Chaque formule le recharge, les packs de crédits s'ajoutent au même solde, et chaque image ou vidéo que vous générez y puise. Il n'y a pas de second portefeuille ni de quota par outil à suivre : ce que vous voyez dans votre compte, vous l'avez.

Crédits rendus quand une génération échoue

Vous ne payez pas un travail que vous n'avez pas reçu, et vous n'avez rien à demander. Un travail échoué est réglé automatiquement, et la voie dépend de l'endroit où il s'est arrêté :

• Échec avant d'atteindre le modèle d'IA — vos crédits sont rendus immédiatement et automatiquement. Rien à réclamer.
• Échec après le démarrage du modèle — le travail passe dans une file d'examen et est remboursé sous 24 heures au plus tard, plus tôt si nous le voyons avant. Vous n'attendez jamais plus d'une journée.
• Les crédits remboursés reviennent sur le même solde et apparaissent dans votre historique à côté du travail dont ils proviennent.

Les nouvelles tentatives ne sont pas facturées deux fois

Quand une génération échoue pour une raison qui mérite un nouvel essai, Pixly la relance pour vous — jusqu'à trois tentatives sur le débit initial. On ne vous demande jamais de payer deux fois le même travail.

Remboursement d'un paiement

Oui, nous remboursons — sur demande, pas automatiquement. Écrivez-nous, nous regardons votre compte et nous décidons, et nous répondons dans tous les cas. Les deux situations que nous acceptons le plus souvent :

• Vous avez payé sans vraiment vous en servir — la formule ou le pack de crédits est en grande partie ou totalement inutilisé.
• Vous vous en êtes servi et les résultats n'étaient pas à la hauteur. Dites-nous quels travaux vous ont déçu ; nous pouvons les consulter.

Nous examinons chaque demande individuellement : c'est donc une vraie décision, pas une garantie. Écrivez depuis l'adresse du compte, indiquez la date et le montant, et dites brièvement ce qui n'a pas marché.

Abonnements et renouvellements

Les formules se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation jusqu'à ce que vous résiliiez. Vous pouvez résilier à tout moment depuis les paramètres de votre compte. La résiliation arrête le prochain renouvellement, et vous conservez votre formule et vos crédits restants jusqu'à la fin de la période déjà payée. Partir ne coûte rien.

Achats effectués dans l'application iPhone

Tout ce qui est acheté dans l'application Pixly pour iOS — une formule ou un pack de crédits — est facturé par Apple, pas par nous. Nous ne pouvons pas rembourser un achat Apple même quand nous le voudrions ; ces demandes passent par Apple sur reportaproblem.apple.com. Les crédits achetés chez Apple arrivent quand même sur le même solde que vous utilisez sur le web.

Questions sur un débit

Écrivez-nous en indiquant la date et le montant débité : [email protected]