Pixly rembourse-t-il ?

Oui. Les remboursements se demandent, ils ne sont pas automatiques : vous nous écrivez, nous regardons le compte et nous décidons, et nous répondons dans tous les cas. Les cas que nous acceptons le plus souvent sont une formule ou un pack de crédits que vous n'avez presque pas utilisé, et des résultats qui n'étaient pas à la hauteur. À part cela, les crédits d'une génération échouée reviennent tout seuls, sans aucune demande.

Pixly me facture-t-il une génération échouée ?

Non, et vous n'avez rien à demander. Si le travail n'a jamais atteint le modèle d'IA, les crédits reviennent immédiatement ; s'il a échoué après le démarrage du modèle, le remboursement est validé automatiquement sous 24 heures au plus tard. Les crédits reviennent sur le même solde.

Comment résilier mon abonnement Pixly ?

Résiliez depuis les paramètres de votre compte sur le web, ou depuis vos réglages d'abonnement Apple si vous vous êtes abonné dans l'application iPhone. La résiliation arrête le prochain renouvellement — vous gardez la formule et les crédits restants jusqu'à la fin de la période déjà payée. Partir ne coûte rien.

Les crédits Pixly non utilisés expirent-ils ?

Les crédits sont sur un solde unique lié à votre compte et sont dépensés au moment de la génération. Ils ne sont pas répartis par outil : les crédits d'une formule, d'un pack et d'un remboursement sont les mêmes crédits.

Pixly est-il une entreprise sérieuse ?

Oui. Pixly est exploité par Benipar Corp s.r.o. La facturation passe par Stripe sur le web et par Apple dans l'application iPhone, vos données de carte sont donc traitées par eux et jamais par nous. Nos conditions, notre politique de confidentialité et cette page sont publiques.

Remboursements, facturation et crédits Pixly

Facturation, crédits et remboursements

Dernière mise à jour : 22 août 2026Operator: Benipar Corp s.r.o.

Voici comment Pixly vous facture aujourd'hui, expliqué simplement. Deux choses différentes s'appellent « remboursement », et cette page les distingue : les crédits rendus quand une génération échoue, qui est automatique, et l'argent d'un paiement, que vous demandez et que nous examinons.

Comment fonctionnent les crédits

Pixly fonctionne avec un seul solde de crédits. Chaque formule le recharge, les packs de crédits s'ajoutent au même solde, et chaque image ou vidéo que vous générez y puise. Il n'y a pas de second portefeuille ni de quota par outil à suivre : ce que vous voyez dans votre compte, vous l'avez.

Crédits rendus quand une génération échoue

Vous ne payez pas un travail que vous n'avez pas reçu, et vous n'avez rien à demander. Un travail échoué est réglé automatiquement, et la voie dépend de l'endroit où il s'est arrêté :

Échec avant d'atteindre le modèle d'IA — vos crédits sont rendus immédiatement et automatiquement. Rien à réclamer.
Échec après le démarrage du modèle — le travail passe dans une file d'examen et est remboursé sous 24 heures au plus tard, plus tôt si nous le voyons avant. Vous n'attendez jamais plus d'une journée.
Les crédits remboursés reviennent sur le même solde et apparaissent dans votre historique à côté du travail dont ils proviennent.

Les nouvelles tentatives ne sont pas facturées deux fois

Quand une génération échoue pour une raison qui mérite un nouvel essai, Pixly la relance pour vous — jusqu'à trois tentatives sur le débit initial. On ne vous demande jamais de payer deux fois le même travail.

Remboursement d'un paiement

Oui, nous remboursons — sur demande, pas automatiquement. Écrivez-nous, nous regardons votre compte et nous décidons, et nous répondons dans tous les cas. Les deux situations que nous acceptons le plus souvent :

Vous avez payé sans vraiment vous en servir — la formule ou le pack de crédits est en grande partie ou totalement inutilisé.
Vous vous en êtes servi et les résultats n'étaient pas à la hauteur. Dites-nous quels travaux vous ont déçu ; nous pouvons les consulter.

Nous examinons chaque demande individuellement : c'est donc une vraie décision, pas une garantie. Écrivez depuis l'adresse du compte, indiquez la date et le montant, et dites brièvement ce qui n'a pas marché.

Abonnements et renouvellements

Les formules se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation jusqu'à ce que vous résiliiez. Vous pouvez résilier à tout moment depuis les paramètres de votre compte. La résiliation arrête le prochain renouvellement, et vous conservez votre formule et vos crédits restants jusqu'à la fin de la période déjà payée. Partir ne coûte rien.

Achats effectués dans l'application iPhone

Tout ce qui est acheté dans l'application Pixly pour iOS — une formule ou un pack de crédits — est facturé par Apple, pas par nous. Nous ne pouvons pas rembourser un achat Apple même quand nous le voudrions ; ces demandes passent par Apple sur reportaproblem.apple.com. Les crédits achetés chez Apple arrivent quand même sur le même solde que vous utilisez sur le web.

Questions sur un débit

Écrivez-nous en indiquant la date et le montant débité : [email protected]

Questions fréquentes

Pixly rembourse-t-il ?: Oui. Les remboursements se demandent, ils ne sont pas automatiques : vous nous écrivez, nous regardons le compte et nous décidons, et nous répondons dans tous les cas. Les cas que nous acceptons le plus souvent sont une formule ou un pack de crédits que vous n'avez presque pas utilisé, et des résultats qui n'étaient pas à la hauteur. À part cela, les crédits d'une génération échouée reviennent tout seuls, sans aucune demande.
Pixly me facture-t-il une génération échouée ?: Non, et vous n'avez rien à demander. Si le travail n'a jamais atteint le modèle d'IA, les crédits reviennent immédiatement ; s'il a échoué après le démarrage du modèle, le remboursement est validé automatiquement sous 24 heures au plus tard. Les crédits reviennent sur le même solde.
Comment résilier mon abonnement Pixly ?: Résiliez depuis les paramètres de votre compte sur le web, ou depuis vos réglages d'abonnement Apple si vous vous êtes abonné dans l'application iPhone. La résiliation arrête le prochain renouvellement — vous gardez la formule et les crédits restants jusqu'à la fin de la période déjà payée. Partir ne coûte rien.
Les crédits Pixly non utilisés expirent-ils ?: Les crédits sont sur un solde unique lié à votre compte et sont dépensés au moment de la génération. Ils ne sont pas répartis par outil : les crédits d'une formule, d'un pack et d'un remboursement sont les mêmes crédits.
Pixly est-il une entreprise sérieuse ?: Oui. Pixly est exploité par Benipar Corp s.r.o. La facturation passe par Stripe sur le web et par Apple dans l'application iPhone, vos données de carte sont donc traitées par eux et jamais par nous. Nos conditions, notre politique de confidentialité et cette page sont publiques.