Cómo funcionan los créditos
Pixly funciona con un único saldo de créditos. Cada plan lo recarga, los packs de créditos suman al mismo saldo y cada imagen o vídeo que generas gasta de ahí. No hay una segunda cartera ni un límite por herramienta que controlar: lo que ves en tu cuenta es lo que tienes.
Créditos devueltos cuando falla una generación
No se te cobra por un trabajo que no recibiste, y no tienes que pedirlo. Un trabajo fallido se resuelve automáticamente, y la vía depende de hasta dónde llegó:
- Falló antes de llegar al modelo de IA: tus créditos se devuelven de inmediato y de forma automática. No hay que reclamar nada.
- Falló después de que el modelo empezara: el trabajo pasa a una cola de revisión y se reembolsa en 24 horas como máximo, antes si lo vemos primero. Nunca esperas más de un día.
- Los créditos reembolsados vuelven al mismo saldo y aparecen en tu historial junto al trabajo del que proceden.
Los reintentos no se cobran dos veces
Cuando una generación falla por un motivo que merece otro intento, Pixly lo reintenta por ti: hasta tres intentos con el cargo original. Nunca se te pide pagar otra vez por el mismo trabajo.
Devolución del dinero de un pago
Sí, hacemos reembolsos: se solicitan, no son automáticos. Pídelo y revisaremos tu cuenta y decidiremos, y te responderemos en cualquier caso. Los dos supuestos que más aprobamos:
- Pagaste pero apenas lo usaste: el plan o el pack de créditos está casi o totalmente sin gastar.
- Lo usaste y los resultados no fueron lo bastante buenos. Dinos qué trabajos te decepcionaron; podemos verlos.
Revisamos cada solicitud de forma individual, así que es una decisión real y no una garantía. Escríbenos desde el correo de la cuenta, indica la fecha y el importe y cuenta brevemente qué falló.
Suscripciones y renovaciones
Los planes se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que canceles. Puedes cancelar cuando quieras desde los ajustes de tu cuenta. Cancelar detiene la siguiente renovación y conservas tu plan y tus créditos restantes hasta que termine el periodo que ya pagaste. No hay penalización por irte.
Compras hechas en la app de iPhone
Todo lo que compres dentro de la app de Pixly para iOS — un plan o un pack de créditos — lo cobra Apple, no nosotros. No podemos reembolsar una compra de Apple aunque queramos; esas solicitudes se tramitan con Apple en reportaproblem.apple.com. Los créditos comprados en Apple llegan igualmente al mismo saldo que usas en la web.
Dudas sobre un cargo
Escríbenos indicando la fecha y el importe del cargo: [email protected]