Facturación, créditos y reembolsos
Última actualización: 22 de agosto de 2026
Operator: Benipar Corp s.r.o.
Así te cobra Pixly hoy, explicado con claridad. Dos cosas distintas se llaman «reembolso», y esta página las separa: los créditos que se devuelven cuando falla una generación, que es automático, y el dinero de un pago, que se solicita y nosotros revisamos.
Cómo funcionan los créditos
Pixly funciona con un único saldo de créditos. Cada plan lo recarga, los packs de créditos suman al mismo saldo y cada imagen o vídeo que generas gasta de ahí. No hay una segunda cartera ni un límite por herramienta que controlar: lo que ves en tu cuenta es lo que tienes.
Créditos devueltos cuando falla una generación
No se te cobra por un trabajo que no recibiste, y no tienes que pedirlo. Un trabajo fallido se resuelve automáticamente, y la vía depende de hasta dónde llegó:
- Falló antes de llegar al modelo de IA: tus créditos se devuelven de inmediato y de forma automática. No hay que reclamar nada.
- Falló después de que el modelo empezara: el trabajo pasa a una cola de revisión y se reembolsa en 24 horas como máximo, antes si lo vemos primero. Nunca esperas más de un día.
- Los créditos reembolsados vuelven al mismo saldo y aparecen en tu historial junto al trabajo del que proceden.
Los reintentos no se cobran dos veces
Cuando una generación falla por un motivo que merece otro intento, Pixly lo reintenta por ti: hasta tres intentos con el cargo original. Nunca se te pide pagar otra vez por el mismo trabajo.
Devolución del dinero de un pago
Sí, hacemos reembolsos: se solicitan, no son automáticos. Pídelo y revisaremos tu cuenta y decidiremos, y te responderemos en cualquier caso. Los dos supuestos que más aprobamos:
- Pagaste pero apenas lo usaste: el plan o el pack de créditos está casi o totalmente sin gastar.
- Lo usaste y los resultados no fueron lo bastante buenos. Dinos qué trabajos te decepcionaron; podemos verlos.
Revisamos cada solicitud de forma individual, así que es una decisión real y no una garantía. Escríbenos desde el correo de la cuenta, indica la fecha y el importe y cuenta brevemente qué falló.
Suscripciones y renovaciones
Los planes se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que canceles. Puedes cancelar cuando quieras desde los ajustes de tu cuenta. Cancelar detiene la siguiente renovación y conservas tu plan y tus créditos restantes hasta que termine el periodo que ya pagaste. No hay penalización por irte.
Compras hechas en la app de iPhone
Todo lo que compres dentro de la app de Pixly para iOS — un plan o un pack de créditos — lo cobra Apple, no nosotros. No podemos reembolsar una compra de Apple aunque queramos; esas solicitudes se tramitan con Apple en reportaproblem.apple.com. Los créditos comprados en Apple llegan igualmente al mismo saldo que usas en la web.
Dudas sobre un cargo
Escríbenos indicando la fecha y el importe del cargo: [email protected]
Preguntas frecuentes
- ¿Pixly ofrece reembolsos?
- Sí. Los reembolsos se solicitan, no son automáticos: nos escribes, revisamos la cuenta y decidimos, y te respondemos en cualquier caso. Los supuestos que más aprobamos son un plan o pack de créditos que apenas usaste y unos resultados que no fueron lo bastante buenos. Aparte, los créditos de una generación fallida vuelven solos, sin pedir nada.
- ¿Pixly me cobra por una generación fallida?
- No, y no tienes que pedirlo. Si el trabajo no llegó al modelo de IA, los créditos vuelven al instante; si falló después de que el modelo empezara, el reembolso se aprueba automáticamente en 24 horas como máximo. Los créditos vuelven al mismo saldo.
- ¿Cómo cancelo mi suscripción de Pixly?
- Cancela desde los ajustes de tu cuenta en la web, o desde los ajustes de suscripción de Apple si te suscribiste en la app de iPhone. Cancelar detiene la siguiente renovación: conservas el plan y los créditos restantes hasta que acabe el periodo que ya pagaste. No hay penalización por irte.
- ¿Caducan los créditos de Pixly sin usar?
- Los créditos están en un único saldo ligado a tu cuenta y se gastan al generar. No se dividen por herramienta, así que los créditos de un plan, de un pack y de un reembolso son los mismos créditos.
- ¿Pixly es una empresa legal?
- Sí. Pixly lo opera Benipar Corp s.r.o. La facturación va por Stripe en la web y por Apple en la app de iPhone, así que los datos de tu tarjeta los gestionan ellos y nunca nosotros. Nuestros términos, la política de privacidad y esta página son públicos.