Faturação, créditos e reembolsos

Como funcionam os créditos

O Pixly funciona com um único saldo de créditos. Cada plano recarrega-o, os pacotes de créditos somam ao mesmo saldo e cada imagem ou vídeo que geras gasta dali. Não há uma segunda carteira nem um limite por ferramenta para controlar: o que vês na tua conta é o que tens.

Créditos devolvidos quando uma geração falha

Não pagas por um trabalho que não recebeste, e não precisas de pedir. Um trabalho falhado é resolvido automaticamente, e o caminho depende de até onde chegou:

• Falhou antes de chegar ao modelo de IA — os créditos voltam de imediato e automaticamente. Não há nada a reclamar.
• Falhou depois de o modelo começar — o trabalho entra numa fila de revisão e é reembolsado em 24 horas no máximo, antes disso se chegarmos lá primeiro. Nunca esperas mais de um dia.
• Os créditos reembolsados voltam ao mesmo saldo e aparecem no teu histórico ao lado do trabalho de que vieram.

As repetições não são cobradas duas vezes

Quando uma geração falha por um motivo que merece nova tentativa, o Pixly repete-a por ti — até três tentativas com a cobrança original. Nunca te pedimos para pagar outra vez pelo mesmo trabalho.

Devolução do dinheiro de um pagamento

Sim, fazemos reembolsos — são pedidos, não automáticos. Escreve-nos, analisamos a conta e decidimos, e respondemos em qualquer caso. Os dois casos que mais aprovamos:

• Pagaste mas quase não usaste — o plano ou o pacote de créditos está quase ou totalmente por gastar.
• Usaste e os resultados não foram suficientemente bons. Diz-nos quais os trabalhos que te desiludiram; conseguimos vê-los.

Analisamos cada pedido individualmente, por isso é uma decisão real e não uma garantia. Escreve do e-mail da conta, indica a data e o valor e explica brevemente o que correu mal.

Subscrições e renovações

Os planos renovam-se automaticamente no fim de cada período de faturação até cancelares. Podes cancelar quando quiseres nas definições da conta. Cancelar impede a renovação seguinte, e mantens o plano e os créditos restantes até terminar o período que já pagaste. Não há custo para sair.

Compras feitas na app de iPhone

Tudo o que compras dentro da app do Pixly para iOS — um plano ou um pacote de créditos — é cobrado pela Apple, não por nós. Não podemos reembolsar uma compra da Apple mesmo quando gostaríamos; esses pedidos passam pela Apple em reportaproblem.apple.com. Os créditos comprados na Apple chegam ao mesmo saldo que usas na web.

Dúvidas sobre uma cobrança

Escreve-nos com a data e o valor da cobrança: [email protected]